LA FORMAZIONE TRADIZIONALE D'AULA

 

Dal 1992 al 2008 ho progettato e realizzato come consulente interventi di formazione tradizionale d'aula.
Adesso lo faccio solo saltuariamente e per progetti particolarmente interessanti facendo attenzione, per coerenza e onestà intellettuale, a non creare conflitti d'interesse rispetto al mio ruolo di orientamento neutrale come responsabile della Community formazione-esperienziale.it

Ecco le aree tematiche di cui mi sono occupata in aula:

 

Capacità personale/professionali

Principi e tecniche della comunicazione interpersonale
 
Tecniche dell'ascolto attivo
Le dinamiche di gruppo e la gestione dei gruppi di lavoro
Il comportamento assertivo
L'Analisi Transazionale
Le tecniche per le presentazioni in pubblico
La gestione delle riunioni di lavoro
Le tecniche di Problem Solving
Self-Empowerment: come sviluppare le proprie potenzialità
La gestione dello Stress
La negoziazione
La resilienza

Capacità manageriali di gestione dei propri collaboratori

Gli stili di leadership
La selezione dei collaboratori
L'inserimento e l'accoglimento dei neoassunti
L'addestramento e l'affiancamento dei collaboratori
La valutazione delle prestazioni e del potenziale
Le tecniche per motivare i collaboratori
Le tecniche per effettuare interventi correttivi
Il Coaching dei propri collaboratori
Formazione Formatori

 

Qualità del servizio e relazione con il cliente

La comunicazione efficace con il cliente/utente
La comunicazione telefonica
Psicologia e tecniche di vendita
Teleselling
La gestione dei clienti difficili
La qualità del servizio e la soddisfazione del cliente
Il ruolo del Front-line