Formazione tradizionale

Progettazione e/o realizzazione di corsi per lo sviluppo di:

 

Capacità personali e/o professionali Principi e tecniche della comunicazione interpersonale La comunicazione telefonica efficace Tecniche dell'ascolto attivo Le dinamiche di gruppo e la gestione dei gruppi di lavoro Il comportamento assertivo L'Analisi Transazionale Le tecniche per le presentazioni in pubblico La gestione delle riunioni di lavoro Le tecniche di Problem Solving Self-Empowerment: come sviluppare le proprie potenzialità La gestione dello Stress La negoziazione

Capacità manageriali di Gestione delle Risorse Umane     Gli stili di leadership La selezione dei collaboratori L'inserimento e l'accoglimento dei neoassunti L'addestramento e l'affiancamento dei collaboratori La valutazione delle prestazioni e del potenziale Le tecniche per motivare i collaboratori Le tecniche per effettuare interventi correttivi Il Coaching Formazione Formatori

Capacità di Relazione con il Cliente/Utente   La comunicazione efficace con il cliente/utente La comunicazione telefonica Psicologia e tecniche di vendita Teleselling La gestione dei clienti difficili La qualità del servizio e la soddisfazione del cliente Il ruolo del Front-line

 

 

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